Олена Блінова - Коучинг на колесах, Олена Блінова

Такий зворотний зв’язок допомагає менеджеру чітко зрозуміти, які дії дали хороший результат, і повторити їх у майбутньому.

Як правильно давати зворотний зв’язок?

1️. Почни з позитиву – «Ти впевнено говорив і добре аргументував свою думку».
2️. Дай точкове покращення – «Наступного разу спробуй поставити більше відкритих питань продавцеві».
3️. Запитай думку менеджера – «Як ти сам оцінюєш свою взаємодію з продавцем?»

📌 Приклад:

Менеджер проводить презентацію в магазині.

❌ Поганий тренер: «Ти погано працюєш, потрібно інакше». (Менеджер отримує лише негатив, але не розуміє, що змінювати).

✅ Хороший тренер: «Мені сподобалося, що ти використовував прості пояснення. Як ти сам оцінюєш реакцію продавця? Що можна покращити?»

Так менеджер не тільки отримує підтримку, а й сам починає аналізувати свою роботу. І це головна мета зворотного зв’язку – допомогти йому навчитися бачити, що працює, і вдосконалювати свої навички.

Емоційний інтелект – таємна суперсила тренера 🧠❤️

Емоційний інтелект для тренера – це як надчутлива антена, яка вловлює не лише слова, а й підтекст, емоції та приховані сумніви менеджера. Хороший тренер не «вдирається» у розмову з інструкціями, коли бачить, що менеджер розгублений чи закритий. Замість того, щоб штурмувати зачинені двері, він уважно прислухається й м’яко питає:

📌 «Що саме тебе турбує зараз?»

Так створюється довірлива атмосфера, де менеджер не боїться відкрито говорити про свої труднощі й шукати шляхи вирішення.

Дві складові емоційного інтелекту тренера

🔹 Розуміння емоцій менеджера – помічати сигнали невпевненості, страху чи сумнівів і підтримувати замість тиску.
🔹 Контроль власних емоцій – залишатися спокійним і професійним, навіть якщо день видався хаотичним, а настрій бажає кращого.

Якщо твій ранок почався зі спізнення, пролитої кави й нескінченних чатів, це не означає, що ти маєш переносити цей хаос у роботу. Менеджер дивиться на тебе як на приклад, тому твоя стабільність і впевненість створюють правильний настрій для ефективного навчання.

Як емоційний інтелект працює на практиці?

❌ Поганий тренер:
«Ну чого ти такий напружений? Давай працювати!» (Ігнорує стан менеджера).

✅ Хороший тренер:
«Я бачу, що щось тебе хвилює. Що зараз найбільше заважає тобі зосередитися?» (Підтримує і допомагає розібратися в емоціях).

Менеджери охочіше навчаються і розвиваються поруч із тренером, який їх розуміє, а не просто «завантажує» інформацією. Тому емоційний інтелект – це не просто додатковий бонус, а ключова навичка, яка перетворює тренера на справжнього лідера.

Бути тренером – це не просто передавати знання, а вміти працювати з емоціями.

📌 Як це проявляється?

Якщо менеджер демотивований – допомогти йому знайти внутрішній драйв. Якщо він боїться змін – підтримати і дати впевненість. Якщо він не бачить проблеми – показати її так, щоб він сам усвідомив.

📌 Приклад:
Менеджер: "Я не люблю змушувати продавців ставити рекламу".
✅ "Я бачу, що тобі некомфортно нав’язуватися. Як ти можеш зробити це так, щоб вони самі захотіли?"

 

Гнучкість у підходах – коробка передач у коучингу 🚗⚙️

Гнучкість у підходах – це суперсила польового тренера, яка дозволяє йому легко перемикатися між різними стилями навчання, як коробка передач у машині. На рівній дорозі – спокійний діалог і коучингові питання, на крутих поворотах – чіткі підказки та директивні рекомендації.

Хороший тренер не діє за шаблоном, а відчуває ситуацію і змінює свій підхід так, щоб менеджер отримав саме той формат навчання, який зараз найбільш корисний.

📌 Що робить гнучкий тренер?
✅ Адаптується до ситуації, а не змушує ситуацію адаптуватися під нього.
✅ Вміє змінювати плани на ходу, якщо це потрібно менеджеру.
✅ Запитує: «Як це спрацює саме у твоїх умовах?», а не «Роби тільки так, бо так написано».

Гнучкість у реальному полі

🔹 Ситуація 1:
❌ Поганий тренер: «Цей сценарій презентації працює завжди і всюди, використовуй його дослівно».
✅ Хороший тренер: «Цей сценарій класно спрацював у сусідньому регіоні. Що саме варто змінити в ньому, аби він ефективно спрацював саме у твоїх торгових точках?»

🔹 Ситуація 2:
Менеджер: «У моїх магазинах продавці не люблять довгі розмови».
✅ Тренер: «Окей, тоді як ти можеш скоротити презентацію так, щоб донести суть за кілька хвилин? Які тези будуть ключовими?»

🔹 Ситуація 3:
Менеджер: «У нас власники магазинів не хочуть ставити додаткову рекламу, бо кажуть, що це не працює».
✅ Тренер: «Розумію, з якими саме доказами чи цифрами ти можеш піти до них, щоб показати реальну вигоду для бізнесу? Які альтернативи ще є, якщо вони будуть проти?»

Гнучкість не означає хаос – вона означає вміння підібрати оптимальний підхід під конкретну ситуацію. Метод, який чудово працює у великому місті, може бути марним у маленькому селі. Завдання тренера – не змушувати менеджера сліпо копіювати чужий досвід, а допомогти адаптувати стратегію так, щоб вона працювала саме там, де він знаходиться. І саме за це менеджери цінують гнучких тренерів – вони не просто навчають, а допомагають знайти реальні рішення.

🚩 Підсумок:

Тренер, який хоче бути дійсно ефективним у роботі з польовими менеджерами, має володіти такими ключовими компетенціями:

Активне слухання — вміння чути не лише слова, але й те, що стоїть за ними. Відкриті питання — запитання, які мотивують менеджера думати самостійно та знаходити власні рішення. Ефективний зворотний зв’язок — зрозумілий і конкретний фідбек, що допомагає менеджеру бачити свої сильні сторони і зони для розвитку. Емоційний інтелект — здатність тренера керувати своїми емоціями, відчувати настрої менеджера й підтримувати його мотивацію. Гнучкість у підходах — готовність адаптувати свої методики та підлаштовуватись під ситуацію, потреби менеджера й особливості території.