Олена Блінова - Коучинг на колесах, Олена Блінова

Бо коучинг — це не магія, а система з власною мовою. Зрозумій мову — і керуватимеш процесом!

🔹 А

Активне слухання — техніка, коли ти не просто чуєш слова, а глибоко розумієш думки й емоції співрозмовника. Киваєш, уточнюєш, перефразовуєш. Іноді – навіть без «угу» 😄

Аналіз дій — частина коучингової сесії, коли разом із менеджером розбираєш, що він зробив, і що з цього спрацювало (або не дуже).

🔹 В

Відкриті запитання — запитання, на які не можна відповісти «так» чи «ні». Вони починаються з «що», «як», «чому», і змушують думати. Коуч без них — як бариста без кавомашини.

Візія — бажане бачення майбутнього, у яке прагне потрапити коучі. У коучингу візія — це мотиваційна картинка «навіщо».

🔹 Г

Гіпотеза — припущення про причини певної ситуації. У коучингу часто звучить як: «А що, якщо справа не в продавцях, а в тому, як ти ставиш їм завдання?»

🔹 Д

Дзеркалення (метод «дзеркала») — техніка, коли тренер повторює фрази або спостереження менеджера, щоб той краще побачив себе з боку.

🔹 З

Зворотний зв’язок (фідбек) — повідомлення про те, що працює добре, а що можна покращити. В ідеалі — з прикладами, а не просто: «Треба бути активнішим».

🔹 І

Індивідуальний план розвитку (ІПР) — персональний маршрут для прокачування навичок менеджера. Містить цілі, дії, дедлайни й контрольні точки. Як маршрут у Google Maps, тільки для кар'єри.

🔹 К

Коуч — у цій книжці це польовий тренер. Людина, яка не нав’язує рішення, а допомагає їх знайти.

Коучинг — процес розвитку через запитання, підтримку та усвідомлення. Мета – не дати відповідь, а навчити знаходити її самостійно.

🔹 М

Метафора — образне порівняння, яке допомагає краще зрозуміти складне через просте. Наприклад: «Коучинг — це як GPS: не везе замість тебе, але точно показує шлях».

Мотиваційне питання — питання, яке допомагає знайти глибинний сенс дій. Наприклад: «Навіщо ти це робиш?»

🔹 О

Опір — небажання менеджера змінюватися. Часто маскується під скепсис, пасивність або «мені це не підходить».

Опрацювання заперечень — коучингова техніка, що допомагає продавцям (і менеджерам) бачити у запереченнях не кінець, а початок діалогу.

🔹 П

Питання відкриття — перші запитання в коучинговій сесії, які допомагають зануритись у тему: «Що хочеш сьогодні проаналізувати?»

План дій — чітко сформульовані наступні кроки менеджера після сесії. Без нього сесія — просто приємна бесіда.

🔹 Р

Рефлексія — осмислення свого досвіду, думок, дій. У коучингу — ключ до розвитку. Тренер може запитати: «Що ти зрозумів із цього досвіду?»

🔹 С

Самоусвідомлення — здатність розуміти, що ти робиш, чому й з яким результатом. Як дзеркало, тільки внутрішнє.

Сторітелінг — подача інформації через історії. Дуже ефективно для навчання й натхнення.

🔹 Т

Техніка «сендвіча» — спосіб давати зворотний зв’язок: похвала – зона росту – знову підтримка. І не забувай: верх і низ мають бути смачними!

TGROW, GROW, STAR, ОСБ — моделі коучингової бесіди. Своєрідні GPS-навігатори для твоєї розмови з менеджером.

🔹 У

Усвідомленість (mindfulness) — вміння бути «тут і зараз», не відволікатися, глибоко слухати й думати. Це база хорошого коуча.

Кінець