Олена Блінова - Коучинг на колесах, Олена Блінова

🧠 Така структура допомагає менеджеру мислити як тренер і аналізувати дії з точки зору ефективності.

Гра «Сендвіч»
Навчи менеджера давати фідбек за принципом:
✅ Позитив — 🔍 Що покращити — 🎉 Позитив
Попроси його потренуватись на прикладах з життя команди.

Вправа «Підслухано»
Тренер імітує ситуацію, коли менеджер дає зворотний зв’язок. Потім обговорює:

Що прозвучало конструктивно? Що можна переформулювати?

 

🎭 РОБОТА З ОПЕРАЦІЙНИМИ ВИКЛИКАМИ ТА СКЛАДНИМИ СИТУАЦІЯМИ

Вправа “Зоопарк заперечень”

Мета: навчити менеджера тренувати продавців працювати з різними типами заперечень.
Як проводити:

Разом із менеджером складаєте список 5–7 типових заперечень клієнтів. Для кожного вигадуєте “тварину”: “Це дорого” – жаба (купає гроші й не хоче віддавати 😄) “Я подумаю” – лінива коала “Мені не потрібно” – їжак (закрився і не чує) Потім менеджер вчить продавців відповідати на “тваринні” заперечення у форматі міні-гри.

🎲 Це весело, креативно, і легко запам’ятовується.

Вправа “Рентген проблеми”

Мета: допомогти менеджеру не зупинятись на поверхневій скарзі, а копати глибше.
Як проводити:
Формула з трьох питань:

“У чому саме проблема?” “Як це впливає на результат?” “Що вже було зроблено?”

🎯 Потім: “Що ще можна спробувати?”

📌 Ця техніка добре працює, коли продавці кажуть: “У нас нічого не працює”, “Клієнтів нема”, “Реклама не допомагає”.

Міні-гра “А що, якби…?”

Мета: активізувати креативне мислення у вирішенні операційних задач.
Як проводити:
Став провокаційні “нереальні” питання:

“А що, якби ти міг продати тариф без жодного слова?” “А що, якби всі конкуренти зникли завтра?” “А що, якби клієнти платили вдвічі більше – як би ти тоді пояснював вигоди?”

🧠 Ця вправа зрушує з мертвої точки та допомагає знайти нестандартні ідеї для реальних дій.

Рольова гра “Репетиція провалу”

Мета: зняти страх помилки, навчити менеджера готувати продавців до складних сценаріїв.
Як проводити:

Разом із менеджером обираєте ситуацію: наприклад, агресивний клієнт або тотальне “ні” на кожну пропозицію. Програєте її у форматі “репетиції провалу”: продавець пробує, а менеджер тренує його, як реагувати. Після цього розбираєте: “Що вийшло добре навіть у невдалій ситуації?” “Що можна було сказати по-іншому?”

🎭 Це як тренування пожежників: краще попрактикуватися до справжньої “пожежі”.

Вправа “Якби я був продавцем…”

Мета: розвинути у менеджера емпатію та вміння вчити з урахуванням реального контексту.
Як проводити:
Попроси менеджера уявити себе на місці продавця в певній ситуації:

“Уяви, що ти сам щойно вийшов із графіку, і в тебе три клієнти в черзі… Як би ти хотів, щоб тебе навчали?”

🔄 Потім — обговорення: “Що це дає для твого підходу до навчання?”

🎨 РОЗВИТОК КРЕАТИВНОГО МИСЛЕННЯ ТА ІНІЦІАТИВИ

Вправа “Три варіанти — мінімум”

Мета: розвинути звичку генерувати більше одного рішення в будь-якій ситуації.
Як проводити:
Менеджер разом із продавцем розбирає типову ситуацію (наприклад, "клієнт сумнівається") і обов’язково придумує три різні варіанти дій.

🎯 Формат:

Що зробити, якщо є лише 30 секунд? А якщо 5 хвилин? А якщо повна свобода і без обмежень?

📌 Потім обговорюють плюси й мінуси кожного.

Міні-гра “Що б зробив герой?”

Мета: включити фантазію та вийти з шаблонного мислення.
Як проводити:
Менеджер каже продавцю:
“Уяви, що ти супергерой / актор / відомий лідер. Як би ти провів презентацію продукту?”

🦸‍♀️ Наприклад:

Як би продавав Тоні Старк? А як би пояснила вигоди Опра Вінфрі?

🎭 Смішно? Так. Але допомагає шукати нові інтонації, ідеї та енергію в подачі.

Вправа “Замість “не можна” — “а якщо…”

Мета: сформувати культуру пошуку рішень замість скарг.
Як проводити:
На кожне “Це не працює” менеджер/тренер задає питання:

“А якби все-таки треба було зробити — що б ти спробував?” “А якщо дозволено все — що б ти змінив?”

🧩 Допомагає вийти з позиції “жертви обставин” у позицію “автора рішень”.

Флеш-брейншторм “10 ідей за 3 хвилини”

Мета: навчити швидко генерувати багато варіантів.
Як проводити:
Менеджер з продавцем або сам менеджер записує 10 ідей по темі (наприклад: як зацікавити клієнта з першої хвилини).

⏱ Обмеження в часі (3 хвилини) створює динаміку.
📌 Потім обираєте 2 найсильніші і пробуєте реалізувати хоча б одну цього тижня.

Вправа “Зворотній коучинг”

Мета: дати менеджеру відчути себе в ролі коуча й водночас почути нові ідеї.
Як проводити:
Запропонуй менеджеру:
“А тепер ти — тренер. Проведи коуч-сесію зі мною: я продавець і не знаю, як переконати клієнта взяти дорогий тариф”.

🎭 Менеджер пробує ставити питання, допомагати, шукати підходи.
Потім аналізуєте:

Що спрацювало? Що допомогло? Як це можна застосувати в реальних умовах?