Олена Блінова - Коучинг на колесах, Олена Блінова

📌 Головне:
✔ Допомогти менеджеру самому знайти варіанти рішень.
✔ Не давати готові відповіді, а направляти запитаннями.

КРОК 4: W (Will) – План дій

Що менеджер зробить конкретно?

📌 Запитання, які допоможуть визначити наступні кроки:
✔ Що ти зробиш першим?
✔ Коли ти це зробиш?
✔ Як ти зрозумієш, що це працює?

📌 Приклад діалогу:
🔹 Тренер: "Що ти зробиш першим кроком?"
🔹 Менеджер: "Підготую презентацію та проведу зустріч із продавцями".
🔹 Тренер: "Коли ти це зробиш?"
🔹 Менеджер: "До кінця тижня".
🔹 Тренер: "Як ти перевіриш, що це працює?"
🔹 Менеджер: "Після зустрічі запитаю у продавців, що вони зрозуміли та чи готові пропонувати продукт".

Чому GROW працює?

✔ Менеджер самостійно доходить до рішень.
✔ Чітко розуміє, що йому потрібно робити.
✔ Відчуває відповідальність за результат.

📌 Приклад до і після:
🔴 До GROW: "У мене проблема, продавці не слухають!"
🟢 Після GROW: "Я знаю, що потрібно зробити – провести зустріч із продавцями, сфокусуватися на вигодах і перевірити, як вони застосовують знання".

МОДЕЛЬ ОСБ (ОЦІНКА – САМОРЕФЛЕКСІЯ – БАЛАНСУВАННЯ)

Що таке модель ОСБ і навіщо вона потрібна?

Уявіть, що ви дивитесь у дзеркало перед важливою зустріччю. Ви оцінюєте свій зовнішній вигляд, виправляєте дрібні недоліки, підбадьорюєте себе і вирушаєте впевнено вперед. Модель ОСБ працює дуже схоже, тільки дзеркалом виступає ваша професійна діяльність. Вона допомагає менеджеру отримати чіткий зворотний зв'язок про його дії, зрозуміти, що саме він робить правильно, а що потребує покращення.

ОСБ розшифровується як:

✔ Оцінка – конкретна інформація про те, що відбувається добре, а що ні.

✔ Саморефлексія – аналіз власних дій менеджером, його роздуми над отриманою інформацією.

✔ Балансування – вибір менеджером конкретних змін, які він зробить для досягнення оптимального результату.

Як використовувати модель ОСБ у реальній роботі?

Крок 1: Оцінка

Оцінка має бути чесною, об'єктивною і максимально конкретною. Це як вимірювання температури градусником – точне, зрозуміле і без зайвих емоцій.

📌 Приклад:

Тренер: «Твоя презентація була змістовною, але ти часто відводив погляд і говорив дуже тихо».

Крок 2: Саморефлексія

Саморефлексія – це коли менеджер, почувши оцінку, ніби дивиться запис своєї презентації та сам розуміє, що було зроблено добре, а що потребує корекції.

📌 Приклад:

Тренер: «Що ти думаєш про свій виступ?» Менеджер: «Мені самому здалося, що я був недостатньо впевнений, бо не дуже добре знав матеріал».

Крок 3: Балансування

Балансування – це пошук найкращих змін, які менеджер може зробити вже зараз, щоб досягти кращих результатів. Це як налаштувати баланс кольорів на екрані, щоб отримати ідеальне зображення.

📌 Приклад:

Тренер: «Що саме ти можеш зробити наступного разу, щоб бути впевненішим?» Менеджер: «Краще підготуюсь, зроблю детальний план презентації і кілька разів відрепетирую її».

Чому модель ОСБ ефективна?

Модель ОСБ ефективна тому, що допомагає менеджеру не просто почути критику, а самостійно оцінити ситуацію, зробити висновки і вибрати, як саме покращити свої дії. Це створює у менеджера почуття відповідальності та внутрішню мотивацію до змін.

Використовуючи модель ОСБ, тренер стає не критиком, а дзеркалом, що допомагає менеджеру побачити себе чітко і без спотворень, щоб зробити правильні висновки та впевнено рухатися до кращих результатів.

МОДЕЛЬ STAR (СИТУАЦІЯ – ЗАВДАННЯ – ДІЯ – РЕЗУЛЬТАТ)

Що таке модель STAR і коли вона потрібна?

Уявіть, що ви – детектив, який розслідує справу. У вас є ситуація, ви визначаєте завдання, обираєте конкретні дії та аналізуєте результат своїх кроків. Саме так працює модель STAR – вона допомагає детально розібратися у минулій події, щоб зрозуміти, що було зроблено правильно, а де виникли помилки.

STAR – це:

Ситуація – докладний опис того, що відбулося. Завдання – конкретна задача, яку потрібно було вирішити. Дія – що конкретно було зроблено для розв'язання завдання. Результат – що вийшло у результаті цих дій.

Як використовувати модель STAR у реальній роботі?

Крок 1: Ситуація

Спочатку детально описуємо ситуацію. Це як розставити всі фігури на шаховій дошці перед початком гри – чітко, зрозуміло, без зайвих емоцій.

📌 Приклад:

Менеджер: «Минулого тижня я проводив акцію у магазинах, але продавці не захотіли її підтримати».

Крок 2: Завдання

Тепер уточнюємо, яке саме завдання стояло перед менеджером у цій ситуації. Це як сформулювати конкретну ціль, куди має потрапити стріла.

📌 Приклад:

Тренер: «Яке було твоє головне завдання?» Менеджер: «Зробити так, щоб продавці активно розповідали клієнтам про акцію».

Крок 3: Дія

Наступний етап – описати, що саме зробив менеджер. Це ніби переглянути запис гри, де чітко видно кожен хід гравця.