Колектив авторів - Атланты бизнеса. Стратегии и инструменты достижения результата от лидеров и топ-менеджеров, Колектив авторів

Показательный пример компании Ultimate Guitar. Вместо фич и преимуществ своего продукта компания разместила у себя на сайте опросник для клиента: что ему нравится, какие у него цели, какого уровня в игре хочется достичь, изучив те или иные аккорды. В конце опроса – заставка, где в центре круга написано «Подождите, мы персонализируем мобильное приложение для вас». Этим компания добилась конверсии в продажу 62 % – не рассказывая про фичи продуктов, а просто интересуясь личностью самого человека. Клиент покупал, даже не всегда понимая, что это за продукт.

Мы живем в уникальное время – время чрезмерного изобилия, доступности любых продуктов и услуг. Мы можем выбрать и позволить сегодня очень многое. Когда-то было достаточно просто произвести товар, выпустить рекламу на рынок, и клиенты покупали этот товар.

Многие продолжают жить в этой философии, искренне не понимая, почему сейчас это не работает.

Сегодня все сместилось в другую сторону. Появление Интернета и возможность коммуницировать, видеть и слышать дало пользователю возможность влиять на само производство, требовать или просить те или иные функции. Не за горами то время, когда пользователь будет диктовать нам, что он хочет получить, и будет иметь на это полное право, потому что он имеет колоссальный выбор. Если мы не дадим клиенту то, что нужно именно ему, то, скорее всего, он откажется от нас и найдет другого производителя или поставщика услуг.

Для персонализации нужна база знаний.

Самая полная и достоверная база о нас, лично о нас, хранится внутри нас в нашей ДНК.

ДНК – дезоксирибонуклеиновая кислота – именно в этой молекуле закодирована вся ключевая информация о нас: как мы выглядим, как мы чувствуем, почему у нас весной появляются веснушки и почему нам не нравится есть горькие продукты. Это очень детальная инструкция об организме человека.

Расшифровка одной молекулы ДНК человека составляет три с половиной миллиарда букв. Если сравнивать с романом Л.Н. Толстого «Война и мир» – это десять тысяч томов «Война и мир» на одного человека.

Рассмотрим на примерах. Большое количество людей людей любит и пьет кофе. Бытует мнение, что регулярное употребление кофе увеличивает риск развития сердечно-сосудистых заболеваний. Но есть и хорошая новость – это верно лишь для части людей. Другим же кофе, наоборот, полезен. Он мобилизует, стимулирует работу мозга и в принципе благоприятно влияет на иммунную систему. К какой категории людей относитесь вы, как раз поможет узнать генетика, в частности, ген CYP1A2.

Другой пример. Витамин A, который очень важен для здоровья нервной системы, для качества волос, кожи и так далее. Организм получает и использует активную форму витамина А из пищи животного происхождения, и в активной форме этот витамин называется ретинол. Предшественник витамина А – провитамин А, или каротиноиды, которые содержатся в тыкве, моркови, петрушке. Но чтобы перевести каротиноиды в активную фазу, нужен специальный фермент, который кодируется геном BCMO1. И те люди, у которых есть изменения в этом гене, при недостатке витамина А, сколько бы они ни ели тыквы, петрушки и других БАДов с каротиноидами, никак этим не повысят свой уровень витамина А. Максимум, чего они смогут добиться, – их кожа пожелтеет, потому что каротиноиды будут задерживаться в их крови. Таким людям нужна биологически активная форма витамина А.

Лактазная недостаточность. Молоко богато кальцием, фосфором, белками, жирами, но в нем также содержится и молочный сахар – лактоза, и основная проблема, на самом деле, именно с ней. В детстве каждый из нас имеет фермент, который умеет расщеплять лактозу. Со временем почти у 40 % людей в России активность этого фермента снижается.

Получается, что у таких людей молочный сахар расщепляется гораздо хуже, микрофлора кишечника начинает его потреблять и разрастается плохая микрофлора. Клинически активная картина проявляется в виде вздутия живота, диареи и других проблем. Что мы обычно делаем в таком случае? Просто отказываемся от молочных продуктов, понимая, что у нас непереносимость молока – лактазная недостаточность (недостаток фермента лактазы, который участвует в расщеплении лактозы).

Но бывает и другая ситуация, когда идет внутреннее воспаление, какие-то другие полезные вещества усваиваются хуже, но мы этого не замечаем, решаем, что у нас какое-то расстройство с желудком, и продолжаем употреблять молоко. И выявить такое состояние помогает анализ гена LCT, который кодирует фермент лактазы.

Генетика очень сильно влияет на каждого из нас.

Все эти знания стали доступны нам благодаря проекту «Геном человека», который был запущен в 1990 году и закончился в 2003 году

Расшифровка первого генома человека заняла тринадцать лет и потребовала 3 млрд долларов.

Но технологии, безусловно, не стояли на месте, стали развиваться и сегодня расшифровка генома занимает порядка трех-четырех недель и стоит уже около тысячи долларов. Причем стоимость расшифровки отдельных участков генома сегодня составляет от ста долларов. На волне этого возросло количество компаний, которые делают различные сервисы и оказывают услуги на основе ДНК-тестов. Возросло и само количество ДНК-тестов – в основном пока это страны Европы и США.

Приведу примеры, как генетика может помогать простому человеку в повседневных делах.

Сегодня генетика – это далеко уже не только медицина либо установление отцовства, как это было 5–7 лет назад, когда мы начинали свою компанию.

Проект Rootinе – компания, которая на основе ДНК-анализа может подобрать для вас персональный витаминный комплекс и доставит его вам. Проект Vinome – на основе данных о вашей ДНК подберет вино по тем или иным вкусовым предпочтениями и пришлют его вам. Компания Celebrate DNA – сделает для вас персонифицированные и уникальные футболки, рубашки, картинки кружки на основе вашей ДНК.

В России также присутствуют подобные примеры. Так, наша компания в партнерстве уже запустила на российском рынке доставку персонифицированных ужинов на основе результатов ДНК-анализа.

Сегодня фудтех – это тренд, который набирает обороты.

С развитием биотехнологий фудтех может претерпеть принципиальные изменения. Так, например, я верю, что через десять-пятнадцать лет наше поколение застанет период, когда на кухне будут ставить фуд-принтеры и на основе данных о предпочтениях либо на основе генетического анализа будут готовить бургер. И когда мы соберемся дружной компанией, для одних гостей напечатают один бургер, а для меня напечатают другой – например, с безглютеновой булочкой.

Мы все разные. Люди уже это осознают и понимают. Именно поэтому они начинают требовать к себе персонального подхода, персональных продуктов, товаров и услуг, и не понимать это сейчас – это преступление для себя и своего бизнеса в будущем.

Поэтому уже сегодня нам с вами необходимо