Роберт Саттон - Мудакам тут не місце

і Дейв, ви можете навчитися змінити помилкове враження про вас як про мерзотника). Звідси випливає наступний висновок: щоб не чинити як мудак та не набути репутації мудака, пізнай себе.

Упродовж довгих років я трохи тренував дитячі спортивні команди. Хотілося б мені мати такі значки, щоб видавати тим настирним батькам, які з бічних ліній ігрового поля викрикували в’їдливі образи, критичні зауваження та непрохані поради, засмучуючи дітей і перетворюючи гру на жахливий досвід для всіх її учасників. Такі владні батьки дітей, що займаються спортом, у найгірших своїх проявах є одними з найбільш нерозумних і божевільних мудаків, з якими я будь-коли стикався. Дві тисячі шостого року я був помічником футбольного тренера команди дев’ятирічних дівчаток. Неприємний випадок стався, коли один із «наших» батьків був настільки розчарований сигналом судді, що вибіг на поле посеред гри і почав лаяти рефері. Коли я попросив цього батька залишити поле, пояснюючи, що він порушує правила ліги, він оскаженів: його вени набухли, очі налилися кров’ю, і він почав гнівно викрикувати образи на мою адресу, тож я навіть подумав, що він збирається мене вдарити.

Згадуючи той інцидент й інші подібні випадки, я думаю, що, можливо, на додачу до існуючих правил футболу про неспортивну поведінку гравців, належить також змінити правила й для дитячого спорту, щоб судді мали право присуджувати «жовту картку», скажімо, для відсторонення злостивих батьків із бічних ліній поля на 10 хвилин і «червону картку» для усунення на час гри наполегливих і вкрай агресивних батьків. Можливо, такий меседж і публічне приниження зможуть допомогти декому з цих батьків набути вкрай необхідної їм самосвідомості й очистити дитячі спортивні ігри від цих жахливих прикладів для наслідування.

Я вже обговорював шляхи досягнення такого самопізнання та самоконтролю, стверджуючи, що вам належить прислухатися до людей навколо вас і аналізувати ваше минуле, щоб оцінити й, можливо, зменшити ризик поширення і підхоплення такого зараження. Ви також можете застосувати прямий підхід до самопізнання і провести персональний «аудит на виявлення мудака».

Якщо вас зацікавила інформація в режимі «реального часу», пошукайте комп’ютерну програму, яку розробили Анмол Мадан і його колеги з «Медіа лаб» Массачусетського технологічного інституту (МТІ). Ця штуковина називається «Джерк-О-Метер» (негідникометр), і люди можуть використовувати її як детектор наявності ознак поведінки мудака, який допомагає їм зрозуміти, що вони стають злостиві чи байдужі. Програма «Джерк-О-Метер» завантажується у телефон і використовує електронний аналіз мови для надання миттєвого зворотного зв’язку людині. Вона аналізує показники стресу і співпереживання та виводить «загальний коефіцієнт присутності ознак негідника». Розробники програми з МТІ зауважують: «Математичні моделі для “Джерк-О-Метер” були виведені з даних кількох експериментів у “Медіа лаб”». Ці дослідження оцінювали, наскільки стиль мовлення людини може відображати її зацікавленість розмовою чи можливістю піти на побачення або навіть купити конкретні товари. Наші результати доводять, що стиль мовлення людини й інтонація голосу дають змогу передбачати об’єктивні результати (наприклад, цікавість до розмови або призначення побачення) з точністю 75–85 %».

Мені подобається «Джерк-О-Метер», бо ця програма показує, як людина поводиться в конкретний момент часу. Адже, зрештою, одна з основних ідей цієї книжки така: правило «мудакам тут не місце» не має жодного сенсу незалежно від того, що ви декларуєте, які стратегії впроваджуєте чи які найкращі наміри маєте, допоки ви належним чином не поставитеся до людини, яка перебуває безпосередньо перед вами саме зараз.

На жаль, «Джерк-О-Метер» не продається в магазинах. І навіть незважаючи на те, що вона існує, ця програма не здатна виміряти все, що ви робите (а лише інтонацію голосу), і оцінити, як інші реагують на вашу поведінку. Тому я також розробив невеличкий тест для самоперевірки, щоб допомогти вам з’ясувати, чи є ви сертифікованим мудаком. В основу тесту закладено ідеї та дослідження, про які йшлося в цій книзі, хоча він не був підтверджений скрупульозними науковими експериментами, та ви, можливо, вважатимете його корисним інструментом для проведення вашого особистого аудиту на виявлення мудака.

Почніть із відповідей на зразок правда/неправда на двадцять чотири запитання («Тест для самоперевірки: «Чи є ви сертифікованим мудаком?» на сторінках 14–15) про ваші внутрішні емоційні реакції на людей, як ви ставитеся до інших і як інші реагують на вас. Майте на увазі, що це всього лиш експромт-тест, однак приділіть хвилинку часу, щоб поглянути, яким буде ваш результат. Цілком можливо, ви будете ним здивовані!

Якщо ви хочете отримати ще точніші дані, ідіть за прикладом керівників компанії «Делл») і дізнайтеся, що інші люди думають про вас. Просто візьміть список питань і замініть «ви» на ваше ім’я. Так, якщо ваше ім’я Кріс, перше твердження звучатиме: «Кріс почувається оточеним некомпетентними ідіотами і, не стримуючись, щоразу за нагоди ріже їм правду-матінку у вічі». Зважте: якщо ви не можете забезпечити анонімність людей, які відповідатимуть на опитування про вас, із обережністю сприймайте те, що вони не оцінили вас як мудака. Якщо ви знаний негідник, вони боятимуться вашого гніву і помсти. Якщо ваш аудит був проведений правильно і наявні всі ознаки того, що ви схильні чинити як мерзотник, ще раз перегляньте міркування, наведені в цьому розділі. І пам’ятайте: лише той факт, що ви мудак і маєте мужність визнати це, ще не означає, що ви достатньо компетентний, щоб допомогти собі, іншим злостивим колегам чи вашій організації викорінити цю проблему. І як любить говорити мій син Тайлер: «Просто те, що ви страждаєте на недугу, ще не означає, що ви є в ній експертом».

Цей розділ, як і попередній, висвітлює один-два ефективні прийоми, які можуть допомогти вам запровадити правило «мудакам тут не місце». Якщо ви управляєте своєю організацією, керуючись цим правилом, а також застосовуєте його для коригування своєї особистої поведінки, щоб уникнути зараження і поширення отруєння мудаками, ви зможете підтримувати сприятливий процес, який забезпечить цивілізованість робочого місця. На жаль, життя не завжди приємна річ. Бувають випадки, коли люди не можуть уникнути пропозиції роботи в «місті Мерзотників» або коли, прийнявши її, відразу потрапляють у пастку (чи почуваються, наче в пастці). Наступний розділ пропонує ідеї про те, як вижити на робочому місці, де кожен робочий день — це ніби прогулянка проспектом Мудаків.

Тест для самоперевірки «Чи є ви сертифікованим мудаком?»

Ознаки того, що ваш внутрішній покидьок піднімає свою потворну голову

Інструкції: оберіть твердження — правдиве (П) чи неправдиве (Н), — що є описом ваших внутрішніх почуттів і взаємодій з іншими людьми на робочому місці.

Які внутрішні емоційні реакції викликають у вас люди?

___ 1. Ви почуваєтесь оточеним некомпетентними ідіотами і, не стримуючись, щоразу за нагоди ріжете їм правду-матінку у вічі.

___ 2. Ви були доброю людиною, поки не почали працювати з теперішньою зграєю покидьків.

___ 3. Ви не довіряєте